Trung tâm đào tạo là một phần trong chiến lược toàn cầu của Ford Motor Company nhằm nâng cao năng lực dịch vụ tại các thị trường tăng trưởng nhanh trong khu vực. Mô hình đào tạo tập trung giúp chuẩn hóa chương trình theo tiêu chuẩn khu vực, thường xuyên cập nhật công nghệ mới và phát triển toàn diện năng lực kỹ thuật, vận hành cũng như quản lý trong hệ thống đại lý.

Tại Việt Nam, Ford dự kiến xây dựng hai trung tâm đào tạo. Trung tâm tại TP.HCM khánh thành ngày 6/3/2026 phục vụ khu vực phía Nam, trong khi trung tâm tại Hải Dương đang được hoàn thiện và dự kiến đi vào hoạt động vào tháng 6/2026 cho khu vực phía Bắc.

Trung tâm đào tạo tại TP.HCM có diện tích 736 m², đặt tại cơ sở 2 của Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP.HCM. Cơ sở này kết hợp đào tạo lý thuyết và thực hành với 6 khu vực thực hành được trang bị xe, động cơ, hộp số và thiết bị xưởng phục vụ đào tạo sửa chữa và cập nhật công nghệ mới.

Ngoài đào tạo kỹ thuật cho kỹ thuật viên, trung tâm còn tổ chức các chương trình dành cho tư vấn bán hàng, cố vấn dịch vụ và đội ngũ quản lý đại lý nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chương trình Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (GEM – Guest Experience Management) cũng được triển khai nhằm đảm bảo toàn bộ quy trình dịch vụ đều hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

Dự kiến mỗi năm trung tâm sẽ đào tạo khoảng 4.500 nhân sự đại lý trên toàn quốc, trong đó có khoảng 500 kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu.

Song song với hoạt động đào tạo, Ford Việt Nam triển khai chương trình học bổng AutoTech nhằm hỗ trợ sinh viên ngành kỹ thuật ô tô, thông qua hợp tác với Đại học Sao Đỏ (Hải Phòng) và Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP.HCM.

Chương trình tập trung hỗ trợ sinh viên có thành tích học tập tốt, khuyến khích sinh viên nữ theo học ngành kỹ thuật và hỗ trợ sinh viên có hoàn cảnh khó khăn. Trong năm đầu tiên, tổng giá trị học bổng được trao lên tới 1 tỷ đồng, đồng thời tạo cơ hội để sinh viên năm cuối tham gia thực tập tại các đại lý Ford.

“Trung tâm Đào tạo giúp chúng tôi đảm bảo mọi đại lý trong hệ thống đều vận hành theo tiêu chuẩn thống nhất và hướng tới khách hàng. Đào tạo là nền tảng để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy.” Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam chia sẻ.

“Học bổng AutoTech không chỉ hỗ trợ tài chính mà còn tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tế và hiểu rõ vai trò của mình trong việc phục vụ khách hàng.” Bà Jane Holloway, Giám đốc cấp cao phụ trách thị trường quốc tế, Quỹ Ford Philanthropy chia sẻ. 

Theo Ford Việt Nam, việc kết hợp đào tạo nội bộ và hỗ trợ sinh viên kỹ thuật giúp chuẩn hóa năng lực đội ngũ trong hệ thống đại lý, đồng thời xây dựng lực lượng kỹ thuật viên kế thừa, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công nghệ và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong tương lai.

Tùng Trần(TGTD)