Giám đốc khối Dịch vụ Hậu mãi của S&S Group, ông Malarvanan R. Murugaiah, cho biết: “Kể từ khi được uỷ quyền là nhà phân phối Rolls-Royce Motor Cars tại thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi vinh hạnh được giao phó tiếp quản và nâng cấp Xưởng bảo hành – bảo dưỡng chính hãng tại Hà Nội. Điều này cùng với việc tìm kiếm và chiêu mộ nhân sự chất lượng cao, đầu tư trang thiết bị, đều là những nỗ lực của chúng tôi trong cam kết đem lại trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng tốt nhất tới các khách hàng của Rolls-Royce. Xưởng bảo hành của chúng tôi sẽ mang đến những dịch vụ bảo hành - bảo dưỡng, sửa chữa theo tiêu chuẩn được chứng nhận bởi Rolls-Royce. Chúng tôi sẽ cung cấp các dịch vụ để đảm bảo rằng những chiếc Rolls-Royce được kiểm tra tình trạng hoạt động  bất cứ khi nào cần thiết, bao gồm cả việc kiểm tra, khôi phục lại hệ thống điều hòa, vệ sinh xe, thực hiện các hạng mục bảo dưỡng sử dụng dầu Rolls-Royce chính hãng.”

Ông Malarvanan R.Murugaiah – Giám đốc khối Dịch vụ Hậu mãi của S&S Automotive Service Centre tại Hà Nội

Những dịch vụ hậu mãi tại Xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng khi mua xe chính hãng tại Rolls-Royce Motor Cars Việt Nam

Hơn 100 năm hoạt động, Rolls-Royce là cái nôi sáng tạo của nhiều nghệ nhân và kĩ sư có điểm chung là tìm kiếm sự hoàn hảo. Khai sinh bởi một kĩ sư tài hoa và một nhà kinh doanh có tầm nhìn, bắt tay để cùng tạo ra “những chiếc ô tô tốt nhất thế giới”, Rolls-Royce luôn định hướng và lấy sự hoàn hảo là điểm bắt đầu. Xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng Rolls – Royce không phải là điều ngoại lệ. Mà còn là yếu tố duy trì và phát huy sự hoàn hảo này.

Khi khách hàng mua xe chính hãng tại Rolls – Royce Motor Cars Việt Nam, sẽ đặc biệt được hưởng một chế độ bảo hành – bảo dưỡng đặc quyền miễn phí trong vòng 4 năm (dựa theo chính sách hiện hành của RRMC), không giới hạn số kilomet.

Hãy cũng tìm hiểu những đặc quyền bảo hành – bảo dưỡng tiêu biểu, cũng như quyền lợi về chất lượng dịch vụ, được chính ông Malarvanan tư vấn:

Quyền lợi về chất lượng dịch vụ:

• Đối với dịch vụ theo sát, những khách hàng đã mua xe chính hãng sẽ có hệ thống phần mềm và chương trình cập nhật mới nhất do Rolls – Royce tích hợp trên xe.
• Khách hàng sẽ được thừa hưởng Phụ tùng Rolls-Royce chính hãng do hãng sản xuất độc quyền cũng như các dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng đi kèm.
• Khách hàng sẽ là người đầu tiên được đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng liên lạc trực tiếp khi có bất kỳ bản cập nhật sản phẩm hoặc bản cập nhật kỹ thuật mới nhất nào cần thiết cho ô tô của họ. Điều này được xem là một đặc quyền chỉ dành riêng cho những khách hàng mua xe chính hãng tại Rolls – Royce Motor Cars Việt Nam.
• Khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ thuật đầy đủ từ Trụ sở chính RRMC tại Goodwoods nếu trong trường hợp xưởng bảo hành – bảo dưỡng gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề kỹ thuật của xe. Điều này là việc chỉ duy nhất xưởng chính thống tại Việt Nam có thể đảm nhận và đồng thời liên lạc với trụ sở chính với những thông tin chính xác của xe được mua chính hãng.
• Ngoài ra, trong những trường hợp đặc biệt, nhà phân phối S&S Automative còn có thể nhận được sự hỗ trợ của chuyên viên kỹ thuật được điều phối bay về Việt Nam để xử lý những vấn đề khó ngay trực tiếp. Khách hàng có thể yên tâm và có được sự đảm bảo về mặt chất lượng chính hãng cũng như tâm huyết tận tụy để mang lại hài lòng hoàn hảo chỉ có thể xảy ra với xe chính hãng.
• Tất cả các sửa chữa và bảo trì được thực hiện dựa trên các hướng dẫn nghiêm ngặt của nhà sản xuất Rolls-Royce Motor Cars tại Goodwoods.

3 đặc quyền bảo hành thiết yếu nhưng miễn phí trong 4 năm đầu:

• Thay nhớt động cơ cứ sau 15.000 km hoặc 12 tháng một lần nếu không đạt đến chu kỳ bảo dưỡng.
• Thay chất làm mát động cơ. Để đảm bảo hệ thống làm mát động cơ hoạt động hoàn hảo và kéo dài tuổi thọ của động cơ.
• Thay dầu phanh. Để đảm bảo áp suất phanh luôn ở mức và độ nhớt của dầu phanh được duy trì.

Đây chỉ là 3 yếu tố được xem là thiết yếu bởi chuyên gia, trong danh sách bảo hành miễn phí 4 năm, xưởng bảo hành – bảo dưỡng còn cung cấp nhiều hơn thế nữa trong khối dịch vụ hậu mãi.

Vì sao mua xe chính hãng được khuyến khích và dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng chính hãng lại rất quan trọng?

Đây là một câu hỏi rất phổ biến trong ‘làng chơi xe’. Điều đầu tiên để giải thích chính xác câu hỏi này, đó chính là nguyên lý và triết lý bất di bất dịch của hãng: độc bản và hoàn hảo. Khách hàng khi tìm đến Rolls – Royce, họ tìm kiếm một sự khác biệt, họ đòi hỏi một sự cầu toàn, và không ai hơn chính những đôi bàn tay được đi ra từ cái nôi Goodwoods có thể đảm bảo những giá trị và điều kiện đó.

Xe Rolls- Royce nổi tiếng với tính chất chi tiết tới từng chi tiết. Một khi chiếc xe được xuất xưởng rồi Woodgood, không thể có một sơ xuất nào. Sau đây là 3 điểm tiêu biểu về quy trình sản xuất của Rolls – Royce để hiểu được rằng tại sao nên mua Rolls – Royce ở Rolls – Royce và nên sử dụng dịch vụ chuẩn tại xưởng bảo dưỡng – bảo hành Rolls – Royce Motor Cars Việt Nam:

Sơn và đánh bóng ngoại thất

Sơn ngoại thất là một yếu tố vô cùng quan trọng, là vẻ bề ngoài thể hiện tính cách bề nổi của chủ nhân Roll-Royce. Mục đích đội ngũ tại Xưởng Bảo Hành – Bảo Dưỡng Rolls – Royce không chỉ là phết hay xịt lên lớp sơn, mà là tại xưởng còn có thể giúp chiếc xe sở hữu (hoặc duy trì) màu sơn độc đáo, được sáng tạo ra bởi chủ xe và đội ngũ chăm sóc khách hàng cùng với dịch vụ chế tác độc bản của Rolls – Royce.

Tại Rolls-Royce Exterior Surface Center (Trung Tâm Ngoại Thất Chuyên Bề Mặt) có hai bộ phận là paint shop (bộ phận sơn) và polish labs (khu đánh bóng). Các chuyên gia nghệ nhân làm việc cùng hi-tech robot để đưa lên từng chiếc Rolls-Royce một màu sơn hoàn hảo trước khi đưa chiếc xe lên dây chuyền lắp ráp. Ít nhất 4 lớp sơn được phủ lên ngoại thất xe, bao nhiêu lớp sơn sẽ phụ thuộc vào màu cơ bản và các hiệu ứng màu sơn được chọn. Để đảm bảo sự hoàn thiện tỉ mỉ này, Robot được lập trình với tỉ lệ siêu chính xác, sản xuất ra một lớp phủ hoàn hảo trên thân xe.

Kế đến, trong khi từng lớp sơn và nước bóng đang dần khô, một đội ngũ cần mẫn dùng dụng cụ mài nhẵn thủ công để khiến lớp sơn trở nên trơn nhẵn, sẵn sàng cho công đoạn đánh bóng. Vải đánh bóng làm bằng lông cừu, xoay cực đỉnh 2200 vòng trong một phút ma sát bề mặt xe trong suốt 5 tiếng liên tục để đạt được một bề mặt bóng phản chiếu mang hiệu ứng gương đặc thù của Rolls – Royce.

Xưởng mộc:

Chế tác thủ công phần nội thất ốp gỗ cho mỗi chiếc Rolls-Royce là một công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ cao. Công việc bắt đầu với việc lựa chọn những tấm veneer có chất lượng tốt nhất.

Tại Goodwood, Interior Surface Centre (Trung tâm ngoại thất bề mặt) có đến hơn 20,000 tấm veneer, từ gỗ chi Óc Chó, gỗ chi Du cho đến gỗ chi Tần Bì. Những tấm veneer này được giữ liên tục ở nhiệt độ 23˚C và độ ẩm 80% trong môi trường được kiểm soát gắt gao. Điều kiện này giúp veneer mềm mại và dẻo dai khi nghệ nhân thao tác.

Một khi tấm veneer được lựa chọn và kiểm định cẩn thận những khuyết điểm, nó được tạo hình thủ công và được ép trên tấm nền, cắt gọt và mài nhẵn, trước khi được phủ lên nhiều lớp sơn mài một cách tỉ mỉ. Tấm veneer hoàn chỉnh sẽ được đánh bóng để tạo hiệu ứng loáng như gương. Cần hơn 1 tháng để chế tác thủ công một bộ veneer Tần Bì, vì kỹ năng canh vân gỗ đối xứng chuẩn nhất. Những tiêu chuẩn này còn được áp dụng cho các yêu cầu sản xuất riêng độc bản cho từng mỗi chiếc xe.

Nghệ thuật thuộc da:

Tùy vào từng mẫu Rolls-Royce, cần có 17 ngày và đến 450 mảnh da mềm mại nhất để chế tác nội thất cho một chiếc Rolls-Royce, và chỉ những mảnh da chất lượng nhất được sử dụng.

Ở đây mỗi tấm da sẽ được trải rộng ra và cẩn thận kiểm tra những tì vết bởi các chuyên gia của RRMC. Sau đó da sẽ được cắt theo công nghệ laser siêu chính xác. Một bước kiểm tra lần nữa để đảm bảo chỉ những tấm da hoàn hảo không tì vết đạt tiêu chuẩn cho một bộ nội thất sang trọng và mượt mà.

Sau khi hiểu được cơ bản của 3 quy trình tiêu biểu sơn – bóng – mộc – da, nhận thấy rằng một chiếc xe Rolls – Royce không thể tùy tiện được gửi bất kỳ nơi đâu khi gặp vấn để. Cũng khi mua chính hãng sẽ được hưởng đặc quyền tiết kiệm chi phi như thế nào, cùng với những chi tiết bảo hành – bảo dưỡng cơ bản được cung cấp định kỳ, miễn phí, chất lượng đảm bảo.

Nguồn: Rolls-Royce Motor Cars Việt Nam